Jeroen Frerichs

Senior Hospitality Consultant Hotel Management School Maastricht

Patient Journey

Dagelijks maken vele patiënten vele reizen door het landschap van de zorg en elke reis daarin is uniek. Letterlijk uniek omdat ik als patiënt elke reis altijd maar één keer maak in één ziekenhuis. Ik ben eenvoudigweg niet in staat mijn reis te vergelijken met die van een ander mens, of een andere keer op een andere plek. Steeds opnieuw gaat het om unieke ervaringen. Bovendien beïnvloedt het medisch proces sterk mijn ervaring van de reis. Wat nu als ik niet genezen kan worden, als er geen remedie is. Maakt dat de arts minder goed of het ziekenhuis minder fijn?

Toch is er veel dat wel vergelijkbaar is; de zorg om de medische zorg heen. Hoe ik bejegend word, hoe er met of tegen mij gesproken wordt; of ik gezien word als ‘meniscus’, als ‘prostaat’ of als mens met een hulpvraag.

Vorig jaar zomer was ik zo’n patiënt. Bacteriële infectie, acute opname, gekmakende hoofdpijn die eerste nacht. Morfine gekregen wat nauwelijks hielp. Elk kwartier even aandacht van de verpleegkundige die nacht, gewoon van mens tot mens: “Ik kan niet zoveel voor u doen, maar ik kan er wel voor u zijn”, verklaarde ze eenvoudig. Zo’n reis, dat is topzorg. Zo kan het ook.

Waar? Bernhoven!

Jeroen Frerichs

Senior Hospitality Consultant Hotel Management School Maastricht