Hoe gastvrij is jouw organisatie? De hospitality monitor is de start om gastvrijheid te meten én aantoonbaar te verhogen. In slechts tien minuten wordt de gastvrijheid van jouw organisatie bepaald. Je ontvangt direct per email een persoonlijk gastvrijheidsrapport. Een helder overzicht van alle aspecten waar jouw organisatie goed en minder goed scoort op het gebied van gastvrijheid. Zo kun je direct aan de slag!
Mensen vragen me wel eens: ‘Valérie, wat is nu hospitality?’. Een lastige, maar goede en terechte vraag. Hier is menig boek over geschreven en iedere auteur kiest een net wat andere insteek of definitie. Vaak wordt het gevolgd met een hele waslijst aan punten die goed of juist níét goed zijn als het gaat om gastvrijheid.
Lees verder
De wereld verandert. En niet alleen verandert de wereld, maar dat doet zij in een toenemende snelheid. Ontwikkelingen in technologie en globalisering veranderen de relatie tussen organisaties en hun klanten waarbij digitalisering een belangrijke trend is. Veel contact tussen klant en organisatie verloopt via internet met inlogcodes en wanneer je een willekeurige organisatie belt, verzekeringsmaatschappij, energieleverancier of jouw gemeente dan word je door een voicecomputer automatisch naar het juiste loket gestuurd waar een medewerker je niet vraagt naar jouw naam, maar naar jouw postcode, jouw klantnummer of jouw burgerservicenummer. Blijkbaar gaat het niet om wie je bent maar om de vraag onder welke code jouw gegevens in het systeem te vinden zijn.
Lees verder
Gastvrijheid is de belangrijkste bijzaak Nog fijner dan het vooruitzicht op een diner in een goed restaurant, is een diner in een gastvrij restaurant. Je wordt bij binnenkomst meteen gezien, uiteraard word je na een hartelijke begroeting meteen naar je gereserveerde tafel gebracht en voor je het weet staat er iets te eten en drinken op tafel. Je weet ook dat je je aandacht die avond met een gerust hart op je gezelschap kunt concentreren, omdat je geruisloos wordt geholpen door vriendelijke mensen die er op uit zijn jou van een onbezorgde avond te laten genieten. En het afscheid is zo ruimhartig dat je met een stevige glimlach naar buiten gaat.
Lees verder
Hoe gastvrij is jouw organisatie? En kan dit op een objectieve manier gemeten worden?
Hoe gastvrij is jouw organisatie? En kan dit op een objectieve manier gemeten worden? Door grondig onderzoek is er een model ontwikkeld waarmee gastvrijheid binnen jouw organisatie gemeten kan worden. Het basismodel bestaat uit 28 aspecten. Deze aspecten zijn opgedeeld in 4 factoren:
Persoon: Bij de factor persoon draait het om de gastheer/gastvrouw van jouw organisatie. Hoe gaat deze met de gasten en medewerkers om?
Personeel: Hoe gaat het personeel om met gasten en in welke mate worden zij gefaciliteerd om een bezoek zo soepel en gastvrij mogelijk te laten verlopen?
Plaats : De factor plaats gaat over de huisvesting van jouw organisatie en de omgeving hiervan.
Proces: Deze factor kijkt naar de hele customer journey van de gast. Van het aanmelden tot het moment dat de gast weer thuis is.
De aspecten zijn samengesteld door experts op het gebied van gastvrijheid en door analyse van diverse wetenschappelijke onderzoeken. Daarnaast is er een uitgebreid onderzoek uitgevoerd onder verschillende gasten en medewerkers van organisaties. Dit model vormt de basis voor het meten en verbeteren van de waarde van hospitality.
.
Direct inzicht in hoe gastvrij jouw organisatie is? Vul dan nu gratis de hospitality monitor in en ontvang een hospitality rapport van jouw organisatie!
Beantwoord een aantal vragen over jullie organisatie. Hoe worden jullie gasten ontvangen? En hoe toegankelijk is het pand? De antwoorden op deze en andere vragen worden omgezet naar een persoonlijk hospitality rapport: een hospitality cijfer en een helder overzicht van alle aspecten. Ook wordt duidelijk op welke aspecten jullie nog minder goed scoren en waar dus nog kansen liggen!
“Een uitnodigende, inspirerende
plek in uw bedrijf waar
iedereen zich welkom voelt!”
Nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheden voor jouw organisatie? We helpen je graag verder!
Onze hospitalityexperts kunnen je helpen om de hospitality in jouw organisatie naar een hoger niveau te tillen. Stuur ons een e-mail naar [email protected] om een afspraak te maken.